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Foire aux questions

MON COMPTE

Comment créer son compte client ?

La création de votre compte client est gratuite, simple et rapide ! Il vous suffit de renseigner les informations demandées sur notre page d'authentification. Vous pouvez désormais vous faire plaisir parmi des centaines de marques et des milliers de références !

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Votre compte client est composé d’une adresse mail unique et d’un mot de passe associé pour une sécurité maximale. Dans le cas d’un oubli, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » sur notre page d'authentification. Le mot de passe est ainsi envoyé de manière automatique sur l’adresse mail utilisée sur votre compte. Il est possible que ce mail se trouve dans votre dossier de courriers indésirables / spams, pensez à y jeter un coup d’œil !

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

Nous vous invitons à contacter notre Service Client depuis notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.

Comment s’inscrire à la newsletter ?

C’est très simple ! Il vous suffit de remplir votre adresse mail dans la page newsletter. Vous recevrez dorénavant l'ensemble de nos offres et nouveautés.

Je souhaite me désabonner de la newsletter, comment faire ?

Cela ne prend que quelques secondes ! Il vous suffit de cliquer sur le lien "Cliquez ici si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletter" que vous trouverez en bas de page de chacune de nos newsletters. En choisissant de vous désabonner, vous ne recevrez plus aucune newsletter de notre part.

NOS PRODUITS

Comment avoir des renseignements sur un produit ?

Notre Service Client est à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos questions. Il vous suffit de remplir notre formulaire de contact et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons en amont de lire en détail la description du produit, vous pourrez y trouver directement la réponse à votre question.

Qu’est-ce que la personnalisation offerte sur certains produits ?

Nous proposons à l’ensemble de nos clients, une personnalisation offerte pour l’achat d’une tenue (maillot + pantalon) et également pour l’achat d’un casque. Il n’y a aucune restriction, vous bénéficierez de cette offre dès votre première commande. Un marquage maillot avec un large choix de personnalisation et d’une valeur de 25€ vous est offert pour l’achat d’une tenue. Concernant l’achat d’un casque, vous profiterez d’un autocollant également personnalisable d’une valeur de 15€.

Comment choisir la taille de mon produit ?

Souhaitant vous apporter le meilleur service, nous avons réuni l’ensemble des préconisations des marques pour faciliter votre choix de taille. Vous retrouverez ce guide sur notre page guide des tailles.

Tous les produits affichés sur le site sont-ils disponibles ?

Oui, tous les produits affichés sur le site sont disponibles. Notre stock est à jour en temps réel et vous pouvez consulter la date de livraison estimée de chaque article sur sa fiche descriptive.

Le produit est épuisé, allez-vous en recevoir de nouveau ?

Selon le produit sélectionné, il est possible que nous recevions un nouvel arrivage et donc que le produit soit de nouveau disponible. Nous vous conseillons lorsqu'un produit en rupture de stock vous intéresse, de nous contacter depuis notre formulaire de contact. Une réponse vous y sera apportée dans les plus brefs délais.

PAIEMENT

Comment puis-je payer ma commande ?

Plusieurs moyens de paiement sont disponibles sur notre site. Nous acceptons les cartes bancaires, les virements et les chèques. 

Puis-je payer ma commande en plusieurs fois sans frais ?

Oui cela est tout à fait possible. Nous vous proposons le paiement par carte bancaire en 4 fois avec frais partagés. Le montant de votre commande doit être compris entre 200€ et 2000€.

Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Le refus ne vient pas de notre site mais de votre banque. Nous vous conseillons de contacter celle-ci afin de pouvoir débloquer d’éventuelles restrictions. N'hésitez pas à nous contacter pour vous orienter vers une méthode de paiement différente.

Le paiement est-il sécurisé ?

Tous les paiements réalisés sur notre site sont 100 % sécurisés. Notamment grâce à notre dispositif 3D-Secure, vous bénéficierez d’une protection renforcée qui vous protège contre l'utilisation frauduleuse de votre carte. Vous pouvez donc commander en toute confiance.

Comment utiliser mon avoir ?

Directement depuis votre panier, il vous suffit d'entrer votre code avoir et le tour est joué. Un avoir est utilisable en une seule fois, si vous ne l’utilisez pas dans son intégralité, le solde sera perdu.

MA COMMANDE

Comment suivre ma commande ?

Nous vous informons automatiquement par mail du suivi de votre colis. Vous pourrez suivre en temps réel l’avancée de votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, nous ne sommes pas en mesure de procéder à son annulation. En effet, dans le but de vous proposer des délais de livraison extrêmement courts, une fois validée, celle-ci est immédiatement prise en compte dans notre flux logistique. Si vous ne souhaitez pas conserver votre commande, vous aurez la possibilité de faire une demande de retour depuis notre formulaire de retour afin d’obtenir un avoir ou un remboursement.

Quand ma commande va-t-elle être préparée ?

Dès que nous recevrons votre commande. Celle-ci sera préparée et expédiée directement si l’ensemble des produits de votre commande est en stock. Dans le cas contraire ou si une personnalisation est à réaliser. Votre commande sera placée en cours de préparation et elle sera expédiée dans les plus brefs délais.

Puis-je ajouter un article ou modifier ma commande ?

Il est tout à fait possible d’ajouter un article à votre commande si elle n’a pas déjà été expédiée. Il suffit de réaliser une nouvelle commande, de sélectionner “Retrait dans nos locaux” afin de ne pas payer une nouvelle fois les frais de port et de nous laisser un message avec le numéro de la précédente commande à joindre. Pour toute modification, cela est possible selon l’état d’avancement de votre commande. Nous vous invitons à nous contacter depuis notre formulaire de contact où nous vous informerons si la modification est possible.

J’ai reçu ma commande mais un message est indiqué “Reste à expédier”, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, cela indique simplement que l’article tamponné “Reste à expédier”, vous sera expédié très prochainement. Cela dans le but de ne pas retarder la livraison des articles restants dans votre commande qui étaient prêts à l’expédition.

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison ?

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs, garantissant une bonne réception de votre colis et des délais de livraison respectés. Nous livrons vos commandes par Colissimo, Chronopost et Mondial Relay.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Selon le mode de livraison que vous avez préalablement sélectionné. La livraison de votre commande avec Chronopost s’effectue en 24h et avec Colissimo / Mondial Relay en 48h.

Suis-je averti de la livraison de mon colis ?

Vous recevez une notification de la part du transporteur, une fois votre colis livré ou prêt à vous être remis.

Pourquoi mon suivi colis n’est pas disponible ?

Votre commande a bien été prise en compte et sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous recevrez votre suivi colis dès l’expédition de votre commande.

Mon colis n’est pas livré dans les délais annoncés, que faire ?

Si le délai de livraison de votre commande est dépassé, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Notre équipe se rapprochera alors du transporteur et vous tiendra informée au plus vite !

RETOUR / SAV

Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?

Si vous souhaitez nous retourner un article, il vous suffit de remplir notre formulaire de retour. Dès réception, nous reviendrons vers vous pour vous informer de la démarche à suivre.

Puis-je échanger mon produit ?

Il est tout à fait possible d’échanger un produit. Nous vous invitons à remplir notre formulaire de retour afin d’effectuer la demande d’échange. Nous reviendrons directement vers vous pour vous informer de la procédure à suivre.

Dois-je payer les frais de retour ?

Si vous souhaitez nous retourner un article car celui-ci ne vous convient pas, les frais de retour sont effectivement à votre charge. Cependant, si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, les frais de retour sont naturellement à notre charge.

Je n’ai plus l’emballage d’origine de l’article, est-ce un problème ?

L’article doit être retourné avec son étiquette et dans son emballage d’origine. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter votre demande de retour/échange.

J’ai retourné mon colis, l’avez-vous bien reçu ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter votre suivi de colis afin de vous assurer que votre retour nous a bien été remis. Dès réception de votre colis dans nos locaux, celui-ci est traité dans les meilleurs délais et un message vous est envoyé pour vous en informer.

DEMANDE DE STICKERS

Comment recevoir des autocollants Mx-Stickers et autres marques ?

Il suffit de nous envoyer une enveloppe timbrée à votre nom et à l’adresse ci-dessous :
MX-Stickers -  ZA Les Rolandières - 35120 DOL DE BRETAGNE


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